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Martes, 22 de septiembre de 2026Administrador
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Vista general
Hola, administrador 👋
Este es el estado de la operación de soporte hoy.
Solicitudes abiertas
24
↑ 8% vs. mes anterior
Tiempo medio de respuesta
2h 18m
↓ 14% vs. mes anterior
Resueltas este mes
186
↑ 22% vs. mes anterior
Satisfacción
94%
↑ 3 pts vs. mes anterior
Actividad reciente
No puedo conectarme a la VPN
Instalación de licencia Office
Pantalla externa sin señal
Solicitudes por compañía
Grupo Andino42%
Innovar S.A.S.35%
Comercial Norte23%
Atención al usuario
Crear una solicitud
Cuéntanos qué ocurre y te ayudaremos a resolverlo.
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Ayuda inmediata
Base de conocimiento
Primeros pasos para resolver lo más común antes de reportar.
🔑
Restablecer contraseña
Recupera tu acceso de forma segura en pocos pasos.
📶
Problemas de conexión
Revisa red, VPN y reinicio antes de crear el ticket.
💻
Equipo lento o bloqueado
Checklist de primeros auxilios para tu computador.
🖨️
Impresoras
Soluciones para colas detenidas, conexión y consumibles.
🛡️
Seguridad y phishing
Qué hacer ante correos o enlaces sospechosos.
📦
Solicitar software
Conoce el flujo para instalar una aplicación autorizada.
Gestión y calidad
Métricas de soporte
Indicadores del servicio durante septiembre de 2026.
Tickets recibidos
210
+12% intermensual
SLA cumplido
91.6%
Objetivo: 90%
Tiempo de resolución
5h 42m
↓ 1h 10m
Reaperturas
4.2%
Dentro del objetivo
Resumen por compañía
| Compañía | Solicitudes | Resueltas | Satisfacción | SLA |
|---|---|---|---|---|
| Grupo Andino | 88 | 81 | 96% | 93% |
| Innovar S.A.S. | 74 | 68 | 92% | 90% |
| Comercial Norte | 48 | 37 | 94% | 91% |